المادة 8 من لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام

هذه المادة الجامعة لحقوق الراكب، وتقرر لكل راكب عشرة حقوق:

1. الخدمة بجودة عالية وبشكل آمن وفي مواعيدها المحددة.
2. الخصوصية بالقدر المتعارف عليه في الأماكن العامة.
3. خيارات متعددة لشراء الخدمة بيسر وسهولة.
4. اصطحاب الأمتعة الشخصية أو المتعلقات التي لا تشكل خطرًا على السلامة.
5. اصطحاب عربات الأطفال ومعدات التنقل الخفيفة التي لا تشكل خطرًا على السلامة.
6. اصطحاب الحيوانات الأليفة التي لا تشكل خطرًا ولا تؤثر في الخدمة.
7. معلومات واضحة ويسيرة عن حقوقه والتزاماته عند طلب الخدمة.
8. التعويض عن فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخرها، وعن التأخر في تقديم الخدمة أو إلغائها بعد شرائها أو سوء تقديمها، وفقًا للائحة وسياسات الهيئة.
9. المساعدة الطبية في حالة الإصابة على متن الوسيلة أو في مرافق النقل، أو عند الحاجة إليها.
10. معرفة آليات الشكاوى والجهات المعنية بها.

والحقوق 4 و5 و6 مقيدة بأن تكون وفقًا لشروط الناقل وما تحدده الهيئة. فاصطحاب الحيوان الأليف مثلًا ليس حقًا مطلقًا، بل مشروط بألا يشكل خطرًا أو يؤثر في الخدمة، وبشروط الناقل والهيئة.

أما التعويض فلا تحدد المادة مقداره، بل تحيل إلى اللائحة وسياسات الهيئة.

وتشير المادة السابعة إلى هذه الحقوق بوصفها حقوقًا يتمتع بها ذوو الإعاقة وذوو القدرة المحدودة على الحركة، وتضيف إليها حقوقًا خاصة. وفي مقابل هذه الحقوق، تحدد المادة التاسعة التزامات الراكب، كسداد الأجرة والمحافظة على الذوق العام.

ومن كانت لديه مشكلة فعلية مع ناقل، فالأنسب أن يستشير محاميًا متخصصًا في القضايا المدنية والتعويضات.