سياسة الخصوصية

تلتزم منصة قانون بحماية خصوصيتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولائحته التنفيذية. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا، وكيف يمكنك التحكم فيها.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، والمدينة عند إنشاء حساب.
• بيانات المحامين: بيانات المكتب المعلنة، وصورة الترخيص عند طلب التوثيق (تُحفظ في مخزن خاص ولا تُعرض للعامة).
• بيانات الطلبات والمراسلات: الرسائل التي ترسلها للمحامين عبر المنصة وطلبات الاستشارة والحجوزات.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، عمليات البحث، النماذج التي تحمّلها، ونوع الجهاز، لتخصيص تجربتك وتحسين المنصة.
• مستندات «مكتبي» وبوابة الموكّلين: الملفات والبيانات التي يرفعها المكتب أو موكّلوه. نعالجها لصالح المكتب، وهو المسؤول عن تحديد ما يُرفع ولماذا.
• بيانات الدفع: تُعالج عبر مزوّد الدفع (Stripe) ولا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا.

2. كيف نستخدم البيانات

• تمكين التواصل بينك وبين المحامي الذي اخترته.
• تخصيص المحتوى والمحامين المقترحين حسب مدينتك واهتماماتك.
• إرسال إشعارات الخدمة، ونشرتنا البريدية إذا وافقت على ذلك (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• الوفاء بالتزاماتنا النظامية ومكافحة الاحتيال.
• ضمان جودة الخدمة وسلامة المستخدمين: قد يطّلع فريق إدارة المنصة المخوَّل على المراسلات بين العملاء والمحامين عبر المنصة لمتابعة الجودة ومعالجة البلاغات والتحقق من الالتزام بالشروط، ويُسجَّل كل اطلاع.

3. مشاركة البيانات

عندما ترسل طلبًا لمحامٍ، نشارك معه اسمك وبيانات تواصلك ورسالتك. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. نستعين بمزوّدي خدمات (استضافة، بريد، دفع) ملتزمين باتفاقيات معالجة بيانات.

مكان الاستضافة

تُستضاف بيانات المنصة خارج المملكة، في فرانكفورت بألمانيا: قاعدة البيانات والملفات لدى Supabase، والموقع لدى Vercel. ويُعالَج البريد لدى Resend والدفع لدى Stripe. ويُعدّ ذلك نقلًا للبيانات خارج المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة. ملخص ذلك في صفحة الأمان والبيانات.

مزوّد الذكاء الاصطناعي والمعالجة خارج المملكة

نستعين بنماذج Claude من شركة Anthropic, PBC (الولايات المتحدة الأمريكية) مزوّدًا لمعالجة البيانات في الميزات التالية، ويُرسل إليها النص اللازم لكل عملية فقط:

• أسئلة قانونية: عنوان سؤالك وتفاصيله لإخفاء البيانات الشخصية وتصنيفه قبل النشر، وإجابات المحامين لمراجعتها، ونص السؤال عندما يطلب محامٍ مسودة إجابة.
• المساعد «آدم»: الرسائل التي تكتبها في المحادثة، وروابط الصفحات التي تصفحتها (انظر البند 5).
• «رشّحوا لي محاميًا»: نص طلبك لتحديد تخصصه واقتراح المحامين المناسبين.
• أدوات «مكتبي» الذكية للمكاتب: نص القضية أو المستند أو الملاحظات التي يختارها المستخدم فقط، وبعد موافقة مالك المكتب على شروط المعالجة.
• الإعلانات: صورة الإعلان ونصه ورابطه لمراجعتها قبل النشر.

تُعالج هذه البيانات لتقديم الميزة المطلوبة فقط. لا تستخدم Anthropic البيانات المرسلة عبر خدمتها التجارية لتدريب نماذجها، ولا نستخدمها نحن لذلك، وتحتفظ بها لمدة محدودة لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام وفق شروطها التجارية. تتم المعالجة خارج المملكة، وتُعدّ نقلًا للبيانات خارج المملكة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، ونقصرها على الحد الأدنى اللازم؛ لذلك لا تكتب في هذه الميزات أسماء أو أرقام هوية أو جوالات.

ما نحفظه لدينا: نحفظ محادثات «آدم» 90 يومًا لتحسين المساعد ومراقبة جودته، دون عنوان IP: نص رسائلك وردود المساعد بعد إخفاء أرقام الجوال والبريد الإلكتروني وأرقام الهوية والحسابات آليًا، وتقييمك للردود (👍/👎 وتعليقك إن كتبته)، والأزرار التي ضغطتها، مع رمز عشوائي للمحادثة يبقى في تبويبك وحسابك إن كنت مسجّلًا. لا يطّلع عليها إلا مديرو المنصة، وتُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا. ولحساب حد الرسائل اليومي نسجّل عدد الرسائل وكلفتها مع رمز مجهّل لعنوان الاتصال يتغير يوميًا، ويُحذف هذا السجل بعد سنة. ولا يدخل محتوى عمليات الذكاء الاصطناعي في «مكتبي» في هذا السجل أبدًا. يُحفظ السؤال المنشور بعد إخفاء البيانات الشخصية، ولا نحتفظ بنصه الأصلي إلا إذا أُخفي منه شيء، ولمراجعة فريقنا فقط. ما ينتجه «مكتبي» يُحفظ مسودةً في مساحة المكتب، ويُسجَّل لكل عملية من نفّذها ومتى وكلفتها.

4. حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها أو تصدير نسخة منها من خلال لوحة حسابك، أو بمراسلتنا على info@qanoon.app.

5. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول، وملفات تحليلية (Google Analytics) لفهم استخدام المنصة. يمكنك رفض الملفات غير الضرورية من إعدادات المتصفح.

نستخدم خدمة Cloudflare Turnstile في نماذج التسجيل والدخول والتواصل لحجب البرامج الآلية؛ تفحص الخدمة إشارات من متصفحك للتحقق من أنك إنسان، ولا تُستخدم للإعلانات أو لتتبّعك. تخضع هذه المعالجة لـملحق خصوصية Cloudflare Turnstile (Turnstile Privacy Addendum).

التخصيص: نحفظ في متصفحك فقط (التخزين المحلي) المدينة التي اخترتها أو تصفحتها، وآخر المحامين والنماذج والأسئلة ومجالات القضايا التي اطّلعت عليها، لنعرض لك محامين قريبين ومحتوى مناسبًا، ونستخدم هذه الإشارات (روابط الصفحات فقط، دون أي نص كتبته) ليقترح المساعد «آدم» ما يناسبك. نقدّر مدينتك التقريبية من عنوان الاتصال عند كل طلب ولا نحفظها، ولا نجمع موقعك الدقيق. وإن كنت مسجّلًا نستخدم مدينة حسابك ونوعه وباقتك لتخصيص الاقتراحات. يمكنك مسح هذا السجل أو إيقافه في أي وقت من «مختارات لك» في الصفحة الرئيسية.

سجل التصفح للحسابات: إن كنت مسجّلًا دخولك، نسجّل روابط صفحات الموقع العامة التي تفتحها ووقت فتحها (دون أي نص تكتبه، ولا صفحات حسابك ولوحتك و«مكتبي»)، ليطّلع عليها فريق المنصة المخوَّل لمساعدتك وتحسين الخدمة، ويُحذف هذا السجل تلقائيًا بعد 90 يومًا. وعند التسجيل نحفظ مع حسابك كيف وصلت إلينا: المصدر (مثل محرك البحث أو حملة) وأول صفحة وآخر الصفحات التي زرتها قبل التسجيل.

6. حفظ البيانات

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب نشطًا، وبسجلات المعاملات للمدة التي تفرضها الأنظمة. تُحذف بيانات الحساب خلال 30 يومًا من طلب الحذف.

سجل الرسائل البريدية التي ترسلها المنصة (المستلم والعنوان والحالة) يُحذف بعد سنة. ومسودات منشئ العقود التي لم تُدفع تُحذف بعد 90 يومًا من آخر تعديل عليها، أما العقود المدفوعة فتبقى في حسابك. وعند إغلاق مساحة عمل «مكتبي» تبقى بياناتها (القضايا والعملاء والمستندات والملفات) سنة واحدة من تاريخ الإغلاق ثم تُحذف نهائيًا؛ أما الفواتير والمدفوعات وسجل حساب الأمانات وبيانات الفوترة للعملاء الواردين فيه فتُحفظ عشر سنوات من تاريخ الإغلاق ثم تُحذف. اطلب نسخة من بياناتك قبل ذلك.

7. التواصل

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية: info@qanoon.app.