المادة 17 من لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام

تنظم هذه المادة اللجنة التي تنظر المخالفات والاعتراضات:

1- التشكيل والاختصاص:

• تشكل بقرار من المجلس لجنة أو أكثر.
• من خمسة أعضاء يرشحهم الرئيس: مستشاران نظاميان يسمى أحدهما رئيسًا، وثلاثة من أصحاب الخبرة الفنية.
• تختص بالنظر في:
  • مخالفات أحكام اللائحة.
  • اعتراضات الركاب على نتيجة معالجة الشكاوى المشار إليها في الفقرة (4) من المادة الخامسة عشرة.
• وفقًا لما تضعه الهيئة من قواعد لهذا الغرض.

والاعتراض المقصود بحسب المادة الخامسة عشرة هو اعتراض الراكب غير الراضي عن معالجة الناقل لشكواه، أو الذي تجاوز الناقل المدة المحددة لمعالجتها، ويقدم خلال ستين يومًا من تاريخ إشعاره بالنتيجة أو من انتهاء مدة المعالجة.

2- القرارات والتظلم: تصدر القرارات بالأغلبية وتكون مسببة. ويجوز التظلم من القرار أمام ديوان المظالم خلال ستين يومًا من تاريخ الإبلاغ به.

3- العضوية: مدتها ثلاث سنوات قابلة للتجديد، ويحدد المجلس بقرار منه قواعد عمل اللجنة وإجراءاتها ومكافآت أعضائها وأمانتها.

فمسار الراكب: شكوى للناقل، ثم اعتراض أمام اللجنة، ثم تظلم أمام ديوان المظالم. ومهلة الستين يومًا للتظلم أمام الديوان تبدأ من تاريخ الإبلاغ بقرار اللجنة.

والمادة الثامنة عشرة تجعل التعويضات، فيما عدا ما يتعلق بالإصابة أو الوفاة، وفق سياسة تضعها الهيئة، دون إخلال بالحق في اللجوء إلى القضاء.

ومن صدر بحقه قرار من اللجنة ويريد التظلم، فالأنسب أن يستشير محاميًا متخصصًا في القضايا الإدارية أمام ديوان المظالم.