المادة 5 من تنظيم جمعية حماية المستهلك

تبيّن هذه المادة الأعمال التي تقوم بها الجمعية لتحقيق أهدافها الواردة في المادة الرابعة، وهي ستة اختصاصات:

1. تلقي الشكاوى: تتلقى شكاوى المستهلك المتعلقة بالاحتيال والغش والتدليس والتلاعب في السلع أو الخدمات، والمغالاة في أسعارها، والتضليل عن طريق الإعلانات في الصحف وغيرها، ثم ترفعها إلى الجهات المختصة وتتابعها.
2. مساندة الجهات الحكومية المعنية بحماية المستهلك، وإبلاغها بكل ما يمس حقوقه ومصالحه.
3. الدراسات والفعاليات: إعداد الدراسات والبحوث، وعقد المؤتمرات والندوات والدورات، وإقامة المعارض، ونشر النتائج، وفقًا للأنظمة والتعليمات.
4. التوعية: توعية المستهلك بطرق ترشيد الاستهلاك، وتقديم المعلومات والاستشارات الضرورية له.
5. اقتراح الأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك وتطويرها.
6. التمثيل: تمثيل المستهلك في اللجان والهيئات المحلية والدولية ذات العلاقة، والتعاون معها، وفق الإجراءات النظامية المتبعة.

ما الذي يعنيه ذلك للمستهلك؟ يمكن للمستهلك أن يتقدم بشكواه إلى الجمعية، لكن دورها بحسب النص هو الرفع إلى الجهات المختصة والمتابعة، لا الفصل في النزاع أو إيقاع العقوبة بنفسها. ولا تحدد المادة طريقة تقديم الشكوى ولا مددًا للبت فيها.

ومن يريد المطالبة بتعويض عن ضرر لحقه يحسن أن يستشير محاميًا متخصصًا في قضايا حماية المستهلك والقضايا التجارية.