إلغاء الحجز والاسترداد
من يستطيع الإلغاء ومتى، وأن الاسترداد كامل دائمًا، وماذا يحدث إن تعذّر الاسترداد.
آخر تحديث:
إلغاؤك أنت للحجز
- افتح الحجز من الحجوزات.
- اضغط إلغاء الموعد، واكتب سببًا (اختياري)، ثم تأكيد الإلغاء.
- يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل نهاية الجلسة.
- يُرد المبلغ كاملًا للعميل دائمًا، ويُبلَّغ كلاكما بالبريد. يصل الاسترداد إلى وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
- لا تُحتسب لك مستحقات على حجز ملغى.
إلغاء العميل
يستطيع العميل الإلغاء مع استرداد كامل حتى 24 ساعة قبل الموعد. بعد ذلك لا يظهر له زر الإلغاء ويُطلب منه التواصل معك.
إن ظهر «تعذّر رد المبلغ، تواصل مع الدعم»
لم يتم الإلغاء. تواصل معنا مع رقم الحجز وسنعالج الاسترداد.
شكوى العميل بعد الجلسة
إن اشتكى العميل من جلسة بعد انعقادها (أو اعترض على الدفع لدى بنكه) فلا يُلغى الحجز من عندك؛ يراجعه فريق المنصة. تُوقف حصتك من الجلسة حتى القرار، وإن حُسم لصالح العميل يُرد له المبلغ كاملًا، وقد تُخصم عمولة المنصة من رصيدك إن تبيّن أن الخلل من المكتب. التفاصيل في المستحقات وعمولة المنصة.
تغيير الموعد
لا توجد ميزة لتعديل الموعد. الخطوات: ألغِ الحجز (فيُسترد المبلغ) ثم يحجز العميل موعدًا جديدًا، أو اتفقا على ذلك عبر الجوال أو الرسائل.
هل أفادك هذا المقال؟
مقالات ذات صلة
ما زلت بحاجة لمساعدة؟
اكتب لنا وسيرد فريق الدعم على بريدك عادةً خلال يوم عمل.