Passenger Complaints and Objections in the Saudi Public Transport Users Regulation
شكاوى الركاب والاعتراض — لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام
A complaint to the carrier within 30 days; acknowledgment of receipt within five working days; a reply within 15 working days and resolution within 30 days; an objection before the committee within 60 days; formation of the committee and a grievance against its decisions before the Board of Grievances within 60 days.
2 articles
- Article 15
The article regulates the passenger's complaint to the carrier within 30 days, acknowledgment within 5 working days, a response within 15 working days, handling within 30 days, and an objection before the committee within 60 days.
تُقدّم الشكوى للناقل على النحو الآتي: 1- يُقدّم الراكب شكواه خلال ثلاثين (30) يوماً من التاريخ المحدد لتقديم الخدمة. 2- يُصدر الناقل إقراراً بتسلم كل شكوى مثبتًا فيه تاريخها، وذلك خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ تسلمها. 3- يُخطر الناقل الراكب خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ تسلم شكواه بما يفيد بأنها قيد النظر، أو…
- Article 17
The article provides for a five-member committee formed by decision of the Board to hear violations of the Regulation and passengers' objections to complaint handling, with appeal of its decisions before the Board of Grievances within 60 days.
1- تشكل بقرار من المجلس لجنة (أو أكثر) من خمسة أعضاء يرشحهم الرئيس، يكون منهم مستشاران نظاميّان يسمى أحدهما رئيساً، وثلاثة من أصحاب الخبرة الفنية، تتولى النظر في مخالفات أحكام اللائحة، واعتراضات الركاب على نتيجة معالجة الشكاوى المشار إليها في الفقرة (4) من المادة (الخامسة عشرة) من اللائحة، وفقاً لما تضعه الهيئة من…