كيف تصلك طلبات العملاء؟

في ملفك العام نموذج «أرسل طلب استشارة» يملؤه الزائر بـ: الاسم، رقم الجوال، البريد (اختياري)، ونص الطلب (10 أحرف على الأقل).

ماذا يحدث بعد الإرسال؟

إذا كان ملفك مفعّلًا (على أي باقة، بما فيها المجانية):

1. يُسجَّل الطلب باسم مكتبك فورًا.
2. تصلك رسالة بريد بعنوان «طلب عميل جديد» فيها بيانات العميل ونص طلبه، ويمكنك الرد عليها مباشرة فيصل ردك إلى بريد العميل إن كتبه.
3. يزيد عدّاد «طلبات» في بطاقة ملفك، ويظهر الطلب في قسم طلبات العملاء بـلوحتك.
4. لديك 24 ساعة من وصول بريد الطلب لتقبله أو تعتذر عنه، من الرابط في البريد مباشرة دون تسجيل دخول، أو من «طلبات العملاء». تظهر بيانات العميل فور القبول. تُرسل رسائل الطلبات من الأحد إلى الخميس بين 9 صباحًا و6 مساءً بتوقيت الرياض، وما يصل خارجها يُرسل لك في أول وقت عمل. إن لم تردّ خلال المهلة يُحال الطلب إلى محامٍ آخر. انظر عرض طلبات العملاء. إن كانت نهاية المهلة تقع يوم الجمعة أو السبت أو خارج الدوام (9 صباحًا–6 مساءً بتوقيت الرياض) تُمدَّد إلى الساعة 10 صباحًا من يوم العمل التالي.

إذا كان ملفك غير مفعّل:

• لا يصلك الطلب، بل يذهب إلى فريق «قانون» في «طلبات العملاء» بالإدارة. قد يوجّهه فريقنا فورًا إلى مكتب مناسب بحسب التخصص والمدينة والباقة والتوثيق والتقييم.
• إن كان لملفك بريد، يصلك إشعار «وصلك استفسار» بالمجال والمدينة والتاريخ فقط، دون بيانات العميل. فعّل ملفك لترى الطلب في لوحتك ما لم يقبله محامٍ آخر قبلك؛ وتذكر لوحتك عدد الطلبات التي أُحيلت إلى غيرك قبل التفعيل.
• يعلم الزائر بذلك: يقرأ في ملفك أننا سنُعلم المكتب بطلبه وقد نرشّح له محامين آخرين. وإن لم يكن لملفك بريد، يصبح النموذج «اطلب ترشيح محامٍ» ولا يُرسل الطلب إلى ملفك أصلًا.

وكذلك طلبات «رشّحوا لي محاميًا» تصل إلى فريقنا أولًا، ثم يوجّهها إلى محامٍ مناسب.

طلبات من مدن أخرى

تُوجَّه الطلبات عادةً إلى محامين في مدينة العميل. إن كنت تقدّم استشارات عن بُعد، فعّل خيار «أستقبل عملاء من أي مدينة» في تعديل الملف (قسم سعر الاستشارة)، فقد تصلك طلبات من مدن لا يوجد فيها محامٍ على «قانون». يبقى المحامي في مدينة العميل مقدَّمًا عليك، ولك أن تقبل كل طلب أو تعتذر عنه.

المستندات المرفقة

المستندات التي يرفقها العميل بطلبه تصل فقط إلى المحامين على باقة المحامي أو باقة المكاتب. على الباقة المجانية لا يعرض النموذج حقل الإرفاق، فيصلك الطلب بلا مرفقات.

لاستقبال المستندات المرفقة والمراسلة مع العملاء انظر الباقات. إن كان ملفك مفعّلًا ولا تصلك طلبات فراجع لا تصلني طلبات.