كيف أتواصل مع فريق الموقع؟

لأي مشكلة في الموقع أو استفسار عام، لك ثلاث طرق للوصول إلينا، وكلها تفتح طلب دعم برقم تتابعه حتى الحل.

الطرق الثلاث

1. نموذج تواصل معنا: اكتب الاسم والبريد الإلكتروني، واختر الموضوع: «دعم فني / مشكلة في الموقع»، «إضافة ملف محامٍ أو تعديله أو حذفه»، «الإعلان على المنصة»، «شراكة أو تعاون»، أو «أخرى»، واكتب الرسالة بوضوح، وأرفق ما يساعدنا في النص: رابط الصفحة ووقت المشكلة ونص رسالة الخطأ. ثم «إرسال».
2. «ما زلت بحاجة لمساعدة؟» في أسفل أي مقالة في مركز المساعدة: اكتب بريدك وعنوان مشكلتك وتفاصيلها (10 أحرف على الأقل). يصلنا معها رابط الصفحة التي كنت فيها، فتوفّر علينا الأسئلة.
3. البريد: راسلنا على أي عنوان من ‎@ksa-lawyers.com‎، مثل support@ksa-lawyers.com للدعم الفني وinfo@ksa-lawyers.com للاستفسارات العامة. اكتب ما تريد في عنوان الرسالة ونصها.

ماذا يحدث بعد الإرسال

• يصلك بريد «وصلنا طلبك» وفي عنوانه رقم طلبك بصيغة «[#KL-1234]»، ويقول إن الفريق يرد عادةً خلال يوم عمل (الأحد إلى الخميس).
• نرد على بريدك. ردّك على بريدنا يُضاف إلى الطلب نفسه، فلا حاجة لفتح طلب جديد؛ فقط اضغط «رد» واكتب، وأبقِ رقم الطلب في العنوان.
• حين نعتبر الطلب محلولًا يصلك بريد «تم حل طلبك» فيه رابطان لتقييم تجربتك مع الدعم. إن لم تُحل مشكلتك فرُدّ على البريد نفسه وسنعيد فتح الطلب.
• إن كان الطلب قد أُغلق نهائيًا وكتبت إلينا بعدها، فنفتح لك طلب متابعة جديدًا مرتبطًا بالأول.

لا تحتفظ بكلمة مرور أو رقم بطاقة في رسالتك؛ لن نطلبهما منك أبدًا.

«تذاكري» لمن لديه حساب

إن سجّلت الدخول فافتح تذاكري (في حسابك ثم زر «تذاكري (الدعم)») لترى كل طلباتك، بما فيها ما أرسلته بالبريد أو من النموذج بنفس بريد حسابك، وحالة كل طلب: «قيد المراجعة»، «قيد المعالجة»، «بانتظار ردك»، «تم الحل»، «مغلقة».

1. طلب جديد: اضغط «طلب جديد»، واكتب العنوان (3 أحرف على الأقل) ورسالتك (10 أحرف على الأقل)، وأرفق ملفات إن شئت (حتى 5 ملفات، 20 م.ب للملف)، ثم «إرسال الطلب».
2. القراءة والرد: افتح الطلب لترى المحادثة، واكتب في «أضف ردًّا» ثم «إرسال الرد». المرفقات التي أرسلتها لك تظهر قابلة للتنزيل.
3. «تم حل مشكلتي»: اضغطه إن انتهت مشكلتك لتغلق الطلب بنفسك. إن اتضح أنها لم تُحل فاكتب ردًّا وستُعاد فتح الطلب.
4. التقييم: حين يصبح الطلب «تم الحل» يظهر لك «كيف كانت تجربتك مع الدعم؟» مع «جيدة» و«غير جيدة»؛ اختر وأضف ملاحظة إن شئت ثم «إرسال التقييم». رابط التقييم في البريد ينتهي بعد 14 يومًا من الحل.
5. إن كان الطلب «مغلقة» فردّك فيه يفتح طلب متابعة جديدًا ويخبرك بذلك.

الإبلاغ عن ملف محامٍ

إذا وجدت معلومات خاطئة في ملف محامٍ، أو كنت صاحب الملف وتريد تعديله أو حذفه، اختر الموضوع «إضافة ملف محامٍ أو تعديله أو حذفه» واذكر رابط الملف. وإن كنت أنت المحامي صاحب الملف فيمكنك تفعيل ملفك وتعديله بنفسك.